Etiket: Tüketici Hakları Bildirgesi

Mar272011 by Melih Bayram DedeNo Comments

Avea’nın neden bir ‘Cep Anayasası’ yok?

Ana Sayfa, Gündem, Kurumsal, Mobil, Telekom

Turkcell ile Vodafone arasında mahkeme koridorlarına düşen 'Cep Anayasası' savaşı patlak verirken, hep aklımızda "Avea'nın neden sesi soluğu çıkmıyor" cümlesi vardı. Doğru ya, madem operatörler 'Cep Anayasası' veya 'Tüketici Hakları Bildirgesi' açıklarken Avea neden susuyordu, tüketiciye bu kadar 'duyarsızlık' olur muydu?Bugün ajanslara (dolayısıyla da benim ekranıma) düşen bir haberle öğreniyoruz ki, 'Cep Anayasası' veya 'Tüketici Hakları Bildirgesi' olarak açıklanan, tüketiciye verilen sözler (ya da haklar) Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından operatörlere uymaları yönünde çağrı yapılan haklar. Kadir Boysan: Sorumluluğumuz çerçevesinde zaten yaptığımız şeyler Avea Stratejiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadir Boysan'ın bu konudaki ifadeleri şöyle: "İster 'Cep Anayas...

Mar262011 by Melih Bayram DedeNo Comments

‘Cep Anayasası’ savaşında taraflar ne diyor?

Ana Sayfa

Vodafone, Turkcell'in 'Cep Anasasası' kampanyasıyla kendilerinin bir yıl önce oluşturduğu 'Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi' fikrini taklit ettiğini ileri sürerek dava açtı. Vodafone'dan yapılan açıklamada şöyle deniliyor:"Vodafone Türkiye, Ocak 2009 itibariyle başlattığı 'müşteri memnuniyetine odaklı' uzun dönemli stratejik programının mihenk taşı olarak uygulamaya koyduğu 'Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi' kampanyasının, taklit edilerek kullanıldığı gerekçesiyle Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş aleyhinde 17 Mart 2011 tarihinde hukuki süreci başlatmıştır.(daha&helliip;)

Mar262011 by Melih Bayram DedeNo Comments

‘Yabancı Damat’, Selim’den ne istiyor?

Ana Sayfa

GSM operatörleri arasında başlayan 'Cep Anayasası' rekabetine nedense sıcak bakamadım. Çünkü gazete ve televizyon reklamlarında vaad edilenlerin pratikte çoğu zaman gerçekleşmediğini, GSM operatörleriyle bizzat müşteri olarak yaşadığım tecrübeler sonucu biliyorum. Turkcell'in 'Cep Anayasası', Vodafone'un da 'Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi'yle aynı gün gazetelere yansıyan haber ve reklamları bende fazla bir beklenti yaratmamıştı.Turkcell'in 'Cep Anayasası' basın bülteni hemen hemen tüm gazetelerde geniş yer bulurken, Turkcell'e cevap da aynı gün gazetelerin arka sayfalarında Vodafone'dan 'Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi' reklamıyla gelmişti. O gün, "Turkcell, 'Cep Anayasası' atağı yaptı, Vodafone da bunu öğrenir öğrenmez, gazetelerin arka sayfalarını kapattı. İyi rekabet." di...