Samsung, Note 7 krizini nasıl yönetti?
Marketing Türkiye dergisinden Eylem Tezcan, 2016 ekim sayısı için "Markaların ürün çağrımı: Kriz yönetimi" dosyası kapsamında bana Samsung'un Note 7 krizinin nasıl yönettiğiyle ilgili sorular yöneltmişti. Bana yöneltilen sorular ve cevaplarımı, kayda geçmesi için aşağıda paylaşıyorum:Sorular ve cevaplar:1. Markalar, hatalı olduğu gerekçesiyle geri çağırdığı ürünlerinden kaynaklı, yaşadıkları krizi nasıl yönetmeliler?Markalar öncelikle şeffaf olmalı, dürüstçe bilgilendirmeli, problem çözücü bir yaklaşımla güven vermeli ve müşterilerin bu süreçten zararsız çıkacağı formüller üretmeli. Bu sağlandığı ve güven ilişkisi oluştuğu sürece müşteriler ortaya çıkabilecek sorunlara karşı daha anlayışlı davranabilecektir.2. Markalar, bu kriz döneminde tüketicinin güvenini kazanabilmek iç...