Botégo arşivleri - Melih Bayram Dede

Melih Bayram Dede'nin hazırlayıp sunduğu TechnoLogic'e bu hafta, sanal çağrı merkezi operatörü Botego'yu geliştiren Yapay Zeki Yazılım şirketinin Genel Müdürü Ekim Nazım Kaya konuk oluyor. MSN Messenger'a benzer bir sistemle çağrı merkezlerinde 24 saat aralıksız müşterilere online destek sunan Botego mobil çağrı operatörlüğü uygulamaları halen Türk Telekom, Avea, Yemek Sepeti ve TEB'de kullanılıyor.TechnoLogic'te haftanın haberlerinde ise, cep telefonlarımızdan internete ADSL'den daha hızlı bağlanmamızı sağlayacak 3G teknolojisinin neler getirdiği, Amerikan Ordusu'nun askerlerinin eğitiminde kullanmak üzere bilgisayar oyunu geliştirmesi ve Türk halkının yasaklı olmasına rağmen Youtube'u, 'en çok ziyaret edilen ilk 10 site' arasına sokması var.Haftanın sitelerinde öğrenciler için m...

Çağrı merkezi kuyruğu, herkesi mutsuz eder; bekleyen müşteriyi, performansı olumsuz etkilenen operatörü, ve giderleri artan şirketi. Kuyrukları önlemek için teknolojiyi kullanan şirketler hem müşteri memnuniyeti sağlıyor, hem de maliyetlerini belirgin oranda düşürüyor. Botégo, operatörlerin ihtiyaç duyduğu bilgiye hızlı erişme olanağı sunan uygulamasıyla büyük zaman ve maliyet avantajı sunuyor. Operatörlerin görür görmez "bundan istiyoruz!" dediği uygulamaya ait bir demo, http://www.bundanistiyoruz.com adresinde test edilebiliyor.Bu uygulama yalnızca çağrı süresini kısaltmakla kalmıyor, çağrıların gelme saatlerine ve konu başlıklarına göre dağılımı, ve hangi operatör tarafından karşılandığı konusunda somut ve ölçülebilir istatistikler sunuyor. Botégo'nun finans ve telekomünikasyon sektörün...

Etiket: Botégo

Çağrı merkezlerine online çözüm: Botego

Herkes bundan istiyor!