Etiket: Müşteri Hizmetleri

Müşterisini anlayan kazanır

Müşterisini anlayan kazanır

Ana Sayfa, Kurumsal, Pazarlama
Turkcell Global Bilgi Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan, "Müşteriler kendilerine en iyi deneyimi sunan firmaları tercih ediyor. En iyi deneyimi sunmanın yolu ise müşteriyi en iyi şekilde anlamaktan geçiyor" dedi. MELİH BAYRAM DEDE 'Müşteri Deneyimi İçin Yenilikçi Yaklaşımlar' temasıyla bu yıl 6. kez düzenlenen Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi, Türkiye'nin müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi'nin ana sponsorluğunda Hilton Bosphorus'ta gerçekleşti. Etkinlikte müşteri hizmetlerindeki yenilikler ve sektörün geleceği ele alındı. En iyi deneyimi seçiyorlar Sektör gelişimine destek olduklarını belirten Turkcell Global Bilgi Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan, "Teknolojinin baş döndürücü hızı müşteri deneyimini de dönüştürüyor. Müşteriler zaman ve mekâ

GSM sektöründe müşteri şikayetlerini en iyi yöneten şirket hangisi?

Ana Sayfa, Mobil
Şikayetvar.com'un yürüttüğü ŞikayetEndex 2011 sonuçları GSM sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin şekilde yöneten firmaları belirliyor. GSM Sektörü'nün geçtiğimiz yıl, en iyi şikayet yöneten firması Turkcell oldu. ŞikayetEndex, Şikayetvar'a üye 30 bin GSM abonesinin gönderdiği şikayetler, şikayetlerden duydukları memnuniyet puanlamaları ve anket sonuçlarına göre şekillendi. GSM sektöründe şikayetleri en iyi yöneten marka Turkcell. Turkcell'i sırasıyla Vodafone ve Avea takip ediyor. Turkcell, abone sayısına oranla şikâyet sayıları ve şikâyetleri cevaplama süresi açısından diğer iki firmadan daha iyi durumda. Şikâyetleri cevaplama oranı açısından ise üç firma arasında ciddi bir fark yok. Sonuç olarak Turkcell ŞikayetEndex Başarı Sıralamasında  rakiplerine üstünlük sağlı

Türk Telekom, müşterilerine SMS’le de destek vermeye başladı

Ana Sayfa
Türk Telekom, tüm mobil operatörlerden 6616'ya kısa mesaj göndererek yararlanılabilecek 'SMS ile Yardım' ve 'SMS ile Arıza Kayıt' servislerini hizmete soktu. Türk Telekom müşterilerinden gelen talepler, şikayetler ve arıza kayıtları en kısa sürede çözümlenmek üzere ilgili birimlere aktarılıyor. Kısa mesaj göndererek kullanılan servisin, müşteri talep ve şikayetlerinin en hızlı bir biçimde yanıtlanarak müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya katkıda bulunması hedefleniyor. 'SMS ile Yardım' hizmetinden yararlanmak isteyen Türk Telekom müşterileri YARDIM yazıp boşluk bırakarak talep ve şikayetlerini tüm mobil operatörlerden 6616 kısa mesaj numarasına iletebiliyor. 'SMS ile Arıza Kayıt' servisini kullanarak arıza kaydı bırakmak için ise ARIZA yazıp boşluk bırakarak başında sıf

Microsoft, müşterisine sosyal ağlarda destek vermeye başladı

Ana Sayfa
Sosyal ağların popülaritesi ve kullanım oranı arttıkça, markaların da bu mecraya olan ilgisi paralel olarak artıyor. Bunun bir sonucu olarak da, markalar, sosyal ağlarda müşteri ya da müşteri adaylarıyla buluşmayı, bu mecrayı iletişimde etkin olarak kullanmayı tercih ediyorlar. Markaların sosyal ağları kullanmasının bir yöntemi de, müşteri hizmetlerini de buraya taşımak ve sorunların kısa sürede çözülmesi için avantaj elde etmesi olarak karşımıza çıkıyor. (daha&helliip;)

TTNET telefonda kredi kartı numaramızı ister mi?

Ana Sayfa
TTNET, abonelerini telefon dolandırıcılarına karşı uyardı. TTNET'ten yapılan açıklamada, bazı müşterilerin son günlerde "TTNET Müşteri Hizmetleri" adı altında arandıkları ve farklı gerekçeler kullanarak kendilerinden kredi kartı bilgilerinin istendiğinin tespit edildiği ifade edildi. Açıklamada "TTNET A.Ş. tarafından 444 0 375 TTNET Müşteri Hizmetleri haricinde başka bir numaradan arama yapılmamaktadır. 444 0 375 TTNET Müşteri Hizmetleri yetkilileri tarafından yapılan aramalarda hiçbir zaman kredi kartı, şifre gibi özel bilgiler sorulmamaktadır. TTNET A.Ş., müşterilerinden e-posta yoluyla hiçbir şekilde bilgi talep etmemekte ve kişisel bilgilerinin tamamını istememektedir." denildi. (daha&helliip;)