Etiket: Müşteri Hizmetleri

Haz22018 by Melih Bayram DedeNo Comments

Müşterisini anlayan kazanır

Turkcell Global Bilgi Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan, "Müşteriler kendilerine en iyi deneyimi sunan firmaları tercih ediyor. En iyi deneyimi sunmanın yolu ise müşteriyi en iyi şekilde anlamaktan geçiyor" dedi.MELİH BAYRAM DEDE'Müşteri Deneyimi İçin Yenilikçi Yaklaşımlar' temasıyla bu yıl 6. kez düzenlenen Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi, Türkiye'nin müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi'nin ana sponsorluğunda Hilton Bosphorus'ta gerçekleşti. Etkinlikte müşteri hizmetlerindeki yenilikler ve sektörün geleceği ele alındı. En iyi deneyimi seçiyorlar Sektör gelişimine destek olduklarını belirten Turkcell Global Bilgi Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan, "Teknolojinin baş döndürücü hızı müşteri deneyimini de dönüştürüyor. Müşteriler zaman ve mekâ...

Oca252012 by Melih Bayram DedeNo Comments

GSM sektöründe müşteri şikayetlerini en iyi yöneten şirket hangisi?

Ana Sayfa, Mobil

Şikayetvar.com'un yürüttüğü ŞikayetEndex 2011 sonuçları GSM sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin şekilde yöneten firmaları belirliyor. GSM Sektörü'nün geçtiğimiz yıl, en iyi şikayet yöneten firması Turkcell oldu. ŞikayetEndex, Şikayetvar'a üye 30 bin GSM abonesinin gönderdiği şikayetler, şikayetlerden duydukları memnuniyet puanlamaları ve anket sonuçlarına göre şekillendi.GSM sektöründe şikayetleri en iyi yöneten marka Turkcell. Turkcell'i sırasıyla Vodafone ve Avea takip ediyor. Turkcell, abone sayısına oranla şikâyet sayıları ve şikâyetleri cevaplama süresi açısından diğer iki firmadan daha iyi durumda. Şikâyetleri cevaplama oranı açısından ise üç firma arasında ciddi bir fark yok. Sonuç olarak Turkcell ŞikayetEndex Başarı Sıralamasında rakiplerine üstünlük sağlı...

Eki272011 by Melih Bayram DedeNo Comments

Dijital pazarlamacılar Web 3.0 İstanbul Konferansı’nda buluşuyor

Ana Sayfa, İnternet, Mobil, Sosyal Medya

Web 3.0 İstanbul Konferansı, 15 Kasım'da Sabancı Müzesi The Seed Etkinlik Merkezi'nde düzenlenecek.Konferansta, dijital pazarlamanın son trendleri, sosyal medyanın gücü ve yeni ekonomide ayakta kalmanın yollarına yer verileceği açıklandı.Moderatörlüğünü Bilgi Üniversitesi Öğretim Üyesi Yardımcı Doçent Doktor Fatoş Karahasan'ın yapacağı Web 3.0 İstanbul Konferansı'nda bilet fiyatları ise KDV hariç 600 TL olarak belirlenmiş.Etkinlikte yer alacak konuklar ve sunum başlıkları ise şöyle:Mobil Lokalizasyon 'Pazarlamanın Yeni Dinamikleri' - Avea Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kaplan4 Ekran Birleşiyor, Hangisi Kazanıyor - Yakınsama (Convergence) - TTNet Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Mehmet İlker Koçak2012'de IAB'de Hedefler Büyüyor - IAB ve Reklamverenler Der...

Eki32011 by Melih Bayram DedeNo Comments

Türk Telekom, müşterilerine SMS’le de destek vermeye başladı

Ana Sayfa

Türk Telekom, tüm mobil operatörlerden 6616'ya kısa mesaj göndererek yararlanılabilecek 'SMS ile Yardım' ve 'SMS ile Arıza Kayıt' servislerini hizmete soktu. Türk Telekom müşterilerinden gelen talepler, şikayetler ve arıza kayıtları en kısa sürede çözümlenmek üzere ilgili birimlere aktarılıyor.Kısa mesaj göndererek kullanılan servisin, müşteri talep ve şikayetlerinin en hızlı bir biçimde yanıtlanarak müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya katkıda bulunması hedefleniyor.'SMS ile Yardım' hizmetinden yararlanmak isteyen Türk Telekom müşterileri YARDIM yazıp boşluk bırakarak talep ve şikayetlerini tüm mobil operatörlerden 6616 kısa mesaj numarasına iletebiliyor.'SMS ile Arıza Kayıt' servisini kullanarak arıza kaydı bırakmak için ise ARIZA yazıp boşluk bırakarak başında sıf...

Haz232011 by Melih Bayram DedeNo Comments

Microsoft, müşterisine sosyal ağlarda destek vermeye başladı

Ana Sayfa

Sosyal ağların popülaritesi ve kullanım oranı arttıkça, markaların da bu mecraya olan ilgisi paralel olarak artıyor.Bunun bir sonucu olarak da, markalar, sosyal ağlarda müşteri ya da müşteri adaylarıyla buluşmayı, bu mecrayı iletişimde etkin olarak kullanmayı tercih ediyorlar.Markaların sosyal ağları kullanmasının bir yöntemi de, müşteri hizmetlerini de buraya taşımak ve sorunların kısa sürede çözülmesi için avantaj elde etmesi olarak karşımıza çıkıyor. (daha&helliip;)