Melih Bayram Dede

Türk Telekom, müşterilerinin farklı kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçları doğrultusunda geliştirdiği tarifeleri ile katma değer sağlamaya devam ediyor. Türk Telekom’un Jettvel paketlerine abone olan müşterileri, Artı Türkiye tarifesi ile tüm vergiler dâhil aylık 7 TL’ye şehir dışındaki yakınları ile ayda 3000 dakika görüşebiliyor.
 
Jettvel 100, 200, 300 ve 600 paketlerinden birini kullanan Türk Telekom müşterileri, Artı Türkiye tarifesine, mevcut paket tutarlarına ilave edilecek aylık yalnızca 7 TL ödeyerek abone olabiliyor. Abonelik ücreti ve taahhüt zorunluluğu gerektirmeyen Artı Türkiye tarifesi kapsamında ücretsiz sunulan 3000 dakikanın üzerindeki şehirlerarası konuşmalar ile dial-up ve özel servis aramaları Standart Hatt tarifesinden ücretlendiriliyor.
 
Kullanılmayan hediye dakikalar bir sonraki aya devredilemiyor. Kaç dakika kullanıldığı  ise, 0800 314 15 16′dan ücretsiz öğrenilebiliyor. Artı Türkiye tarifesinden faydalanmak isteyen bireysel Türk Telekom müşterileri, Türk Telekom ofis ve bayilerinin yanı sıra 444 1 444 numaralı Türk Telekom Çağrı Merkezi’nden başvuru yapabilir.

Çağrı merkezi kuyruğu, herkesi mutsuz eder; bekleyen müşteriyi, performansı olumsuz etkilenen operatörü, ve giderleri artan şirketi. Kuyrukları önlemek için teknolojiyi kullanan şirketler hem müşteri memnuniyeti sağlıyor, hem de maliyetlerini belirgin oranda düşürüyor. Botégo, operatörlerin ihtiyaç duyduğu bilgiye hızlı erişme olanağı sunan uygulamasıyla büyük zaman ve maliyet avantajı sunuyor. Operatörlerin görür görmez “bundan istiyoruz!” dediği uygulamaya ait bir demo, http://www.bundanistiyoruz.com adresinde test edilebiliyor.Bu uygulama yalnızca çağrı süresini kısaltmakla kalmıyor, çağrıların gelme saatlerine ve konu başlıklarına göre dağılımı, ve hangi operatör tarafından karşılandığı konusunda somut ve ölçülebilir istatistikler sunuyor. Botégo’nun finans ve telekomünikasyon sektöründeki müşterileri, uygulamayı bir yıldan uzun bir süredir başarıyla kullanıyor.