Melih Bayram Dede’nin hazırlayıp sunduğu TechnoLogic’e bu hafta, sanal çağrı merkezi operatörü Botego’yu geliştiren Yapay Zeki Yazılım şirketinin Genel Müdürü Ekim Nazım Kaya konuk oluyor. MSN Messenger’a benzer bir sistemle çağrı merkezlerinde 24 saat aralıksız müşterilere online destek sunan Botego mobil çağrı operatörlüğü uygulamaları halen Türk Telekom, Avea, Yemek Sepeti ve TEB’de kullanılıyor.
Çağrı merkezi kuyruğu, herkesi mutsuz eder; bekleyen müşteriyi, performansı olumsuz etkilenen operatörü, ve giderleri artan şirketi. Kuyrukları önlemek için teknolojiyi kullanan şirketler hem müşteri memnuniyeti sağlıyor, hem de maliyetlerini belirgin oranda düşürüyor. Botégo, operatörlerin ihtiyaç duyduğu bilgiye hızlı erişme olanağı sunan uygulamasıyla büyük zaman ve maliyet avantajı sunuyor. Operatörlerin görür görmez “bundan istiyoruz!” dediği uygulamaya ait bir demo, http://www.bundanistiyoruz.com adresinde test edilebiliyor.Bu uygulama yalnızca çağrı süresini kısaltmakla kalmıyor, çağrıların gelme saatlerine ve konu başlıklarına göre dağılımı, ve hangi operatör tarafından karşılandığı konusunda somut ve ölçülebilir istatistikler sunuyor. Botégo’nun finans ve telekomünikasyon sektöründeki müşterileri, uygulamayı bir yıldan uzun bir süredir başarıyla kullanıyor.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Son Yorumlar