Melih Bayram Dede

Müşteriye şu ana kadar ulaşan tek şey, gazete ilânındaki acı acı gülümseten ?Operasyon başarıyla tamamlandı? cümlesi ve kuru bir özür.

Yapı Kredi?nin Koç Grubu ve İtalyan UniCredit Bankası ortaklığı tarafından satın alınması sonrasında, Koç Bank ve Yapı Kredi Bankası sistemlerinin Koç Bank sistemi üzerinde birleştirilmesi operasyonunda sancı sürüyor.
Türkiye’nin en gelişmiş teknolojik altyapısına sahip Yapı Kredi Bankası?nın sistemini Koç Bank?ın görece daha küçük sistemi üzerine eklemlemek istenmesi sonucu, olan müşterilere oldu. Müşterilere hiçbir bilgi verilmeden Yapı Kredi Bankası?ndaki hesap numaraları ve müşteri kodları pasifleştirilerek Koç Bank sisteminden yeni hesap numaraları açıldı.

MÜŞTERİ PARA KAYBETTİ

İnternet bankacılığı yöntemiyle işlerini yürüten pek çok müşteri bu dönemde ödemelerinin aksaması, hisse senedi alım satımı yapanlar da gerekli alım satım operasyonlarının zamanında yapamadığı için para kaybetti. Elektrik, telefon, su, ADSL faturalarını otomatik ödeme talimatıyle yapanlar, bu ödemelerin yapılıp yapıldığından kuşkulu.
Üzerine Koç ve Yapı Kredi logosu konularak Yapı Kredi Bankası sitesi görünümüne sokulan Koç Bank sitesinden internet bankacılığı sistemine giriş yapmak isteyenlerin önemli bir bölümü şifre hatası sorunuyla karşılaştı.
Yıllardan beri sorunsuz çalışan 4440444 numaraları müşteri hizmetleri hattı ise, sorun yaşayanların panikle telefonlara sarılması üzerine kilitlendi.

BANKAYA GİTMEK ZORUNDASIN

1 saate yakın telefonda sıra bekleyerek müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşanlara ise, daha önce telefonla yapılabilen şifre aktivasyon işlemlerinin yapılmadığı ve şifre almak için şubeye gitmeleri gerektiği söylendi.
Şimdi, şifre almak ve benzeri birçok sorun için Yapı Kredi?de kuyruklar yaşanıyor. Müşteriler, yeni hesap numaralarının ne olduğu konusunda bilgilendirilmediği gibi şu ana kadar ne yeni hesap cüzdanları ne de yeni banka kartları gönderilmiş değil. Müşteriye şu ana kadar ulaşan tek şey, gazete ilânındaki acı acı gülümseten ?Operasyon başarıyla tamamlandı? cümlesi ve kuru bir özür.

Melih Bayram Dede, Yeni Şafak, 13 Kasım 2006.